Team Lead Customer Service

Wij zoeken een fulltime collega voor tenminste 1 jaar (je krijgt een jaarcontract in dienst bij RS). Na dit jaar is kans op verlenging mogelijk aangezien we veel mogelijkheden hebben binnen RS. We werken hybride, in deze rol betekent dat 3 dagen aanwezig op kantoor in Haarlem en 2 dagen vanuit huis.

Kom bij ons werken als teamleider klantenservice

Kies voor een functie waarin mensen en resultaten hand in hand gaan. Als onze teamleider voor de klantenservice en front office leid je een gepassioneerd team van ongeveer 15 medewerkers, dat uitzonderlijke service biedt via telefoon, chat en e-mail. Je inspireert je team om de klant op de eerste plaats te zetten, uitdagingen met energie aan te gaan en duurzame relaties op te bouwen. In nauwe samenwerking met het Benelux Management Team help je mee aan het vormgeven van dienstverlening van topkwaliteit, het stimuleren van verbeteringen en het bijdragen aan onze marktgroei. Als je een hands-on leider bent met een talent voor het motiveren van mensen, het beheren van prioriteiten en het behalen van resultaten, dan is dit je kans om vanaf dag één impact te maken.

Wat je moet doen om succesvol te zijn in deze functie:

Om succesvol te zijn in deze functie, behandel je vragen van klanten tijdens escalaties via telefoon, chat en e-mail, waarbij je altijd de hoogste kwaliteit van dienstverlening garandeert. Je coördineert en leidt het team, zorgt ervoor dat procedures en normen worden nageleefd en fungeert als mentor en steun voor teamleden. Een belangrijk onderdeel van je werk is het identificeren en implementeren van procesverbeteringen om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen, waarbij je veranderingen altijd vanuit het perspectief van de klant benadert. Je traint nieuwe teamleden en ondersteunt de voortdurende ontwikkeling van bestaande medewerkers door trainingssessies en workshops te organiseren om hun vaardigheden en kennis te verbeteren. Je stelt rapporten op over de prestaties van het team en de klanttevredenheid en analyseert gegevens om trends en patronen te ontdekken die als leidraad kunnen dienen voor verdere serviceverbeteringen. Je lost ook rechtstreeks klantproblemen op, escaleert indien nodig en fungeert als eerste aanspreekpunt voor geëscaleerde gevallen. Ten slotte zorg je ervoor dat alle teamleden zich houden aan de bedrijfsnormen en -procedures voor klantenservice, door interacties te beoordelen om te controleren of ze aan de kwaliteitseisen voldoen.

Als je over de volgende vaardigheden en ervaring beschikt, horen we graag van je:

• Aantoonbare ervaring met het leiden van een klantenserviceteam, bij voorkeur in een omgeving waar tastbare goederen werden geleverd.
• Vermogen om medewerkers te motiveren, te ontwikkelen en te begeleiden.
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Het vermogen om snel de oorzaak van problemen te identificeren en effectieve oplossingen te implementeren.
• Vaardig in het prioriteren van taken om ervoor te zorgen dat de behoeften van klanten snel worden opgelost.
• Professionele omgang met uitdagende klantsituaties om een positieve ervaring te behouden.
• Ervaring met samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen effectief op te lossen.
• Sterke analytische en kritische denkvaardigheden voor het oplossen van complexe problemen.
• Ervaring met het leiden van projecten of initiatieven om de klantervaring en operationele efficiëntie te verbeteren.

De extra's die je krijgt:

Wij vinden dat goed werk een goede beloning verdient. Daarom bieden wij een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden dat is ontworpen om uw succes en welzijn te ondersteunen:

• Een aantrekkelijk en marktconform startsalaris afhankelijk van je opleiding en ervaring.
• Een reiskostenvergoeding.
• Een aantrekkelijke pensioenregeling.
• Een totaal van 38 (+) vrije dagen per jaar bij een full-time dienstverband: 25 vakantiedagen, 13 ADV-dagen, +1 extra dag per jaar vanaf 30 jaar (maximaal 3 dagen, dit bouwt op met 1 dag per 5 jaar) en tot 5 extra loyaliteitsdagen op basis van je dienstverband.
• Eenmaal per jaar een bonus gebaseerd op je eigen prestaties en op die van het team als geheel.
• Veel mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen en door te groeien binnen onze organisatie. Je kunt bij ons opleidingen en trainingen volgen, waarbij we samen met jou kijken waar je persoonlijke behoefte en uitdagingen liggen.

Goede begeleiding in je werk en zodra je bij ons start volg je eerst een uitgebreid introductieprogramma. Wij gooien je nooit zomaar in het diepe!

Wij zijn RS

Bij RS lossen we al meer dan 80 jaar technische problemen op: grote, kleine, gemakkelijke en moeilijke. We veranderen ‘wat als’-vragen in ‘waarom niet’-vragen, het onmogelijke in het mogelijke.

Ons doel? Making amazing happen for a better world.

We bieden service- en productoplossingen. We versturen elke 2 seconden een pakket naar meer dan 130 landen. We leveren meer dan 850.000 producten uit voorraad en meer dan 3 miljoen producten die niet op voorraad zijn aan meer dan 1,2 miljoen klanten.

We zoeken mensen zoals jij, omdat je nieuwsgierig bent, graag dingen anders doet en ook op een menselijke manier met empathie. Want dat is precies hoe we samenwerken met mensen – onze klanten, leveranciers, collega's en gemeenschappen – om problemen op te lossen.

We investeren ook in je ontwikkeling en welzijn, omdat het opbouwen van een meer diverse en inclusieve cultuur, ethisch, verantwoordelijk en toegewijd zijn aan ons actieplan voor milieu, maatschappij en governance (ESG) de kern vormt van alles wat we doen.

Kom bij ons werken en we helpen je om groot te denken, meer te doen en je talenten te ontplooien, zodat ook jij geweldige dingen kunt doen.

#LI-HYBRID
#LI-BK1