IT Support Engineer (m/w/d)

Die Distrelec-Gruppe ist einer der führenden Online- bzw. Katalog-Distributoren in Europa für Elektronik, Automation, Messtechnik, IT und Zubehör und beliefert die B2B- und B2C-Kundensegmente in über 20 Ländern Europas innerhalb von 24-Stunden. Für kompetente Kundenbetreuung und technische Beratung sorgen europaweit rund 550 Mitarbeitende. Die Distrelec wurde 1973 in der Schweiz gegründet und ist Teil der RS Group.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine motivierte und dynamische Persönlichkeit als

IT Support Engineer 80-100%

Ihr Verantwortungsbereich:

• Entgegennahme und Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, z. B. persönlich, über das Ticketsystem, telefonisch oder per E-Mail
• Erfassen und Verfolgen der Details von Kundenanfragen und -problemen als Tickets, sowie Identifizierung der Arten, Kategorien, Schwere und Dringlichkeit des Tickets
• Installation und Konfiguration von PC-Hardware, -Software und -Druckgeräten
• Applikationssupport (Webshop, ERP, WMS und weitere)
• Bereitstellung von technischem/nichttechnischem Support für Kunden
• Bereitstellung von Fernsupport und/oder Fernwartung für die Endbenutzer
• Kontrolle und Weiterverfolgung von Kundentickets zur Einhaltung der Service Level Agreements des Kunden
• Pflege und/oder Aktualisierung von Kundeninformationen im Service-Desk-System
• Teilnahme an und Unterstützung bei der Förderung des Wissensmanagementprozesses
• Andere Aufgaben nach Zuweisung durch den Projektmanager/Teamleiter
• Übernahme von Aufgaben und Bereitschaft zur Einarbeitung in das Lagersystem des Unternehmens

Ihr Profil:

• EFZ, Informatik, ICT- und oder Weiterbildung zum Wirtschaftsinformatiker/in HF
• Sie haben mindestens 2 Jahre Berufs- und Serviceerfahrung im Bereich Support
• Sie besitzen Erfahrung in Hardware- und Application-Support
• Sie haben Netzwerkkenntnisse, einschließlich Patching, Switches und ein kompetentes Verständnis von LANs und Wi-Fi
• Kabelmanagement/Schreibtischeinrichtung, Active Directory-Verwaltung, Erstellung neuer Benutzer (Benutzerkonten, O365-Postfächer) ist für Sie kein Problem
• Kenntnisse in Verwaltung von O365, Server und MDM/Intune-Technologien und idealerweise iOS/Mac OSX-Kenntnisse bringen Sie mit
• Windows 10/11 können Sie verwalten und entsprechend Unterstützung leisten
• Sie haben den Wunsch zu lernen und Probleme selbst zu lösen
• Fähigkeit, sich auf kulturelle Unterschiede einzustellen, um damit professionell und international in einer Matrixfunktion arbeiten zu können
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit den verschiedenen Interessengruppen, um Transformation durch Technologie (digitaler Wandel) zu erreichen
• Vorausschauend agierend in Bezug auf neue Arbeitsverfahren, um laufend unseren Standard zu erhöhen
• Sie haben eine effiziente und exakte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Fähigkeit zur Fehlersuche
• Sie sind teamfähig und können selbständig arbeiten
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot:

Auf Sie wartet eine spannende und abwechslungsreiche Herausforderung in einem dynamischen Unternehmen. Ihr Arbeitsplatz in Nänikon bei Uster verfügt über beste Anbindungen an den öffentlichen Verkehr und bei Bedarf bieten wir Ihnen gerne einen Parkplatz an. Unsere fortschrittlichen Anstellungsbedingungen in einem zukunftsorientierten und lebhaften Umfeld und eine offene, durch unsere Werte geprägte Firmenkultur, charakterisieren diese Position.