Technical Support Engineer

Deze functie kan worden uitgevoerd conform ons 'hybrid working model' (minimaal 2 dagen op ons kantoor in Haarlem, de andere dagen vanuit huis) of in een 'remote working model' (indien je meer dan 75km van ons kantoor in Haarlem of in België woont).

Het verstrekken van informatie aan klanten via telefoon, e-mail en chat omtrent technische specificaties van producten, alternatieven en de leverbaarheid van onze producten.
 

Taken en verantwoordelijkheden

• Uitzoeken of artikelen of vergelijkbaren hiervan voorkomen in ons assortiment
• Klanten voorzien van informatie over producten in ons assortiment
• Beantwoorden van technische vragen
• Het opzoeken van alternatieven bij backorders, ‘discontinued’ artikelen en producten die niet in ons assortiment zitten
• Het verwerken van REACH aanvragen
• Het ondersteunen van Internal Sales met BOM lijsten
• Het opzoeken van juiste artikelnummers bij onduidelijkheden op PO
• Train Customer Service en Sales in het zoeken van producten en basis product kennis
• Certificaten opzoeken en versturen aan klanten
• E-commerce advocates activiteiten uitvoeren voor de Benelux
• Onsite Search activiteiten
• Alt sheet dagelijks invullen

Functie eisen

• Opleidingsniveau: Minimaal MBO+ met voorkeur voor een technische opleiding / MTS
• Ervaring:
  • Ervaring in een soortgelijke functie
  • SAP
  • CRM
  • Excel

• Kennis talen: Goede beheersing van Nederlands, Frans en Engels in woord en geschrift
• Competenties:

• Affiniteit met techniek
• Klantvriendelijkheid/positief taalgebruik (zowel mondeling als schriftelijk)
• Geduld
• Duidelijk en zonder omhaal communiceren
• Problemen oplossen
• Creativiteit & vindingrijkheid
• Oplettendheid/accuratesse
• Empathie
• In staat om klanten te ‘lezen’
• Omgaan met verrassingen -> Snel kunnen schakelen
• Bereidheid om te leren en uitdagingen aan te gaan

• Specifieke handelingsvereisten: In staat om data uit verschillende systemen te halen en daarmee relevante en bruikbare informatie te vervaardigen om op de juiste manier te kunnen anticiperen in het contact met de klant.

Wat bieden we?

• Een aantrekkelijk en marktconform startsalaris afhankelijk van je opleiding en ervaring.
• Een werkweek van 38 uur waarbij je volledig vanuit huis kunt werken indien je >75km van Haarlem woont (1x per maand ben je een dag op ons kantoor in Haarlem voor een maandmeeting met je team)
• Een aantrekkelijke pensioenregeling
• 25 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband). Ook krijg je als je 30 jaar of ouder bent ieder jaar een extra vrije dag (met een maximum van 3) en kun je maximaal 5 vakantiedagen extra krijgen als je langer dan een jaar in dienst bent
• Eenmaal per jaar een bonus gebaseerd op je eigen prestaties en op die van het team als geheel
• Veel mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen en door te groeien binnen onze organisatie. Je kunt bij ons opleidingen en trainingen volgen, waarbij we samen met jou kijken waar je persoonlijke behoefte en uitdagingen liggen
• Goede begeleiding in je werk en zodra je bij ons start volg je eerst een uitgebreid introductieprogramma
• Een dienstverband voor 7 maanden met uitzicht op verlenging.

Over RS

RS, onderdeel van RS Group, is een distributeur van een breed assortiment aan technische componenten. Vanuit ons kantoor in Haarlem bedienen we met zo’n 65 collega’s de Nederlandse en Belgische markt. Wereldwijd werken er bij RS ongeveer 6.000 mensen.

Onze klanten zijn engineers die zich bezighouden met de ontwikkeling, bouw en/of het onderhoud van hoogwaardige elektronische toepassingen tot aan het onderhoud in een geautomatiseerde productieomgeving. RS helpt klanten met een assortiment van meer dan 800.000 producten die we in de meeste gevallen uit voorraad kunnen leveren.

#LI-HYBRID
#LI-BK1