Customer Service Front Office Agent

Dankzij jouw hulp staan onze klanten nooit stil.

Klanten die bellen met een vraag over ons assortiment. Of een onmisbaar onderdeel voor een machine dat bij een van onze relaties echt binnen een dag geleverd moet worden. Jij bent als fulltime Customer Service Medewerker in Haarlem dé vraagbaak en specialist die klanten snel uit de brand helpt. Zo kunnen onze relaties altijd doen wat zij het belangrijkste vinden: hun eigen klanten de beste dienstverlening bieden. 

Dit ga je doen

Jij helpt klanten die ons bellen en mailen met vragen en verwerkt orders van klanten in de eigen regio – voor deze functie België Noord. De vragen die je krijgt en de klanten die bellen zijn heel divers. Dat maakt je werk juist ook zo afwisselend en geen dag bij ons is daardoor hetzelfde. Je beantwoordt vragen over onze producten of over bestellingen en je zorgt dat alles foutloos in de administratie terechtkomt. Omdat we je goed opleiden weet je vaak zelf direct het antwoord of je zoekt het op in onze systemen. Kom je ergens even niet uit? Geen probleem. Er is altijd wel een collega die je kan helpen. Jouw belangrijkste doel: zorgen dat klanten blij worden van onze service en zich écht geholpen voelen nadat ze jou gesproken hebben. Daar ga je 100% voor.

Een interessante, leerzame functie waarin je veel betekent voor onze klanten en daardoor erg belangrijk bent voor ons bedrijf!  

Hier doe je dat

Je werkt als Customer Service Medewerker bij de afdeling Customer Service met ongeveer 15 collega’s verdeeld over de regio’s op ons hoofdkantoor Benelux in Haarlem, waar in totaal ongeveer 70 mensen werken. Maar je schakelt ook veel met andere afdelingen binnen ons bedrijf: in Nederland en internationaal. Jouw team bestaat uit 15 collega’s die met elkaar alles op alles zetten om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. In Haarlem werken we op een leuke en persoonlijke manier samen. De sfeer is erg open en informeel, we staan altijd voor elkaar klaar en ook buiten werktijd doen we regelmatig gezellige dingen. We zijn bovendien een bedrijf met relatief jonge en behoorlijk diverse collega’s. Een werkomgeving met een inclusieve cultuur, waarin iedereen zichzelf kan zijn en waar we elkaar altijd respecteren. Jouw persoonlijke ontwikkeling vinden we belangrijk en we gaan als één team voor de allerbeste service aan onze klanten.

Dit breng je mee

Jij wilt altijd het beste voor de klant. Linksom of rechtsom: jij regelt het. Je ziet een toekomst in customer service dan ook helemaal zitten. Als geen ander weet je wat ‘service’ inhoudt en je denkt dus in alles met klanten mee. Wat ook de vraag is, jij vindt de passende oplossing en werkt daarin snel en nauwkeurig. Zelfstandig en met je collega’s. Je bent een prettige gesprekspartner aan de telefoon, schakelt makkelijk tussen veel verschillende klanten, speelt direct in op hun behoefte en je handelt alles perfect af. Jij weet bovendien hoe het werkt, want je blijft je verdiepen in nieuwe producten en je ziet altijd mogelijkheden om je werk nog beter te doen.

Verder geldt voor jou:

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo- of hbo-opleiding, het liefst in een commerciële richting.
• Je hebt al een aantal jaren ervaring in een vergelijkbare rol of je wilt het mooie vak door opleiding bij ons leren.
• Je hebt kennis van en ervaring met Microsoft Office. Maar je vindt het anders ook prima om deze software bij ons onder de knie te krijgen.
• Je kunt het liefst omgaan met SAP, maar dit is geen vereiste.
• Je woont in de omgeving van Haarlem/Amsterdam.
• Je spreekt goed Nederlands en Engels. Spreek je toevallig ook nog Frans? Dat komt goed uit, want we hebben ook behoorlijk wat Franstalige klanten in België.

Wat bieden we?

Natuurlijk is dit een afwisselende functie waarin je als Customer Service Medewerker dagelijks concreet veel betekent voor heel diverse klanten. Als je nu solliciteert, wacht je een baan waarin je blijft leren in een leuk team binnen een internationaal bedrijf van naam. Je kunt daarnaast het volgende van ons verwachten:

• Een aantrekkelijk en marktconform startsalaris afhankelijk van je opleiding en ervaring.
• Een werkweek van 38 uur met flexibele werktijden en een functie waarin je ook deels vanuit huis kunt werken.
• Een reiskostenvergoeding.
• Een aantrekkelijke pensioenregeling.
• 25 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband). Ook krijg je als je 30 jaar of ouder bent ieder jaar een extra vrije dag (met een maximum van 3) en kun je maximaal 5 vakantiedagen extra krijgen als je langer dan een jaar in dienst bent.
• Eenmaal per jaar een bonus gebaseerd op je eigen prestaties en op die van het team als geheel.
• Veel mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen en door te groeien binnen onze organisatie. Je kunt bij ons opleidingen en trainingen volgen, waarbij we samen met jou kijken waar je persoonlijke behoefte ligt.
• Goede begeleiding in je werk en zodra je bij ons start volg je eerst een uitgebreid introductieprogramma. Wij gooien je nooit zomaar in het diepe!
• Een dienstverband voor 7 maanden met uitzicht op verlenging.

Solliciteer direct

Zie jij een baan als Customer Service Medewerker in Haarlem helemaal zitten? Solliciteer dan direct via de sollicitatieknop. Als je eerst nog vragen hebt over deze functie kun je contact opnemen met Brygida Klís, Talent Aquisition Specialist, via brygida.klis@rsgroup.com. Brygida helpt je graag verder!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Over ons

In de wereld van industrieel ontwerp, productie en onderhoud zijn wij de digitale partner voor product- en serviceoplossingen. Wij helpen onze klanten bij het onderhoud, de reparatie en de exploitatie van hun bedrijf. Wij bieden wereldwijd toegang tot een ongeëvenaard assortiment van meer dan 750.000 industriële producten op voorraad, bijna altijd binnen 24 uur leverbaar. Ons team van experts levert elke dag producten en oplossingen op het gebied van ontwerp, inkoop, voorraadbeheer en onderhoud. We streven er voortdurend naar om de best mogelijke service te leveren aan al onze klanten en dagen onszelf uit om een naadloze inkoopervaring te bieden.

RS Group bestaat al meer dan 80 jaar en wij hebben vorig jaar ons 25-jarige bestaan in de Benelux groots gevierd! Onze organisatie is wereldwijd groot, desondanks voelt de Benelux organisatie erg familiair aan. Vanuit ons kantoor in Haarlem werken we met ongeveer 75 collega’s op de Benelux markt. Samen hebben wij een doel ‘Making amazing happen for a better world’.

We willen mensen zoals jij, omdat je nieuwsgierig bent en je een relatie wil opbouwen met onze klanten op een manier die zowel voor de klant als voor ons waardevol is. Want dat is precies hoe wij samenwerken met onze collega’s, onze klanten en onze leveranciers. Onze bedrijfscultuur is open en informeel. Wij streven naar het hebben van een high performance cultuur en wij stimuleren, motiveren en ondersteunen onze medewerkers zichzelf verder te ontwikkelen om het volledige potentieel te kunnen bereiken. Klinkt dit interessant? Lees snel verder en reageer op onze vacature!

#LI-BK1
#LI-HYBRID