Soporte de Plataformas Digitales

En Risoul RS somos una empresa comercializadora con más de 50 años de experiencia innovando en soluciones para la industria eléctrica en el mercado mexicano, nuestra filosofía es la de ofrecer un valor agregado a nuestros clientes no sólo con productos y soluciones sino con nuestra gente.

Descripción del puesto

Buscamos un especialista en soporte de plataformas digitales que garantice el flujo correcto y oportuno de las órdenes generadas en nuestros canales de eCommerce, desde su recepción hasta la entrega final al cliente.
La persona seleccionada brindará soporte especializado en navegación, consultas técnicas, integraciones digitales y atención directa a clientes estratégicos en entornos PunchOut, asegurando una experiencia de compra fluida y eficiente.

Responsabilidades principales

• Monitorear y asegurar el flujo correcto de órdenes generadas en plataformas como eCommerce corporativo, PunchOut, cXML, Mercado Libre y otros canales digitales.
• Brindar soporte especializado a clientes AAA en PunchOut (por ejemplo, LEGO, BIMBO).
• Dar seguimiento end-to-end de cada orden: recepción, validación, procesamiento, envío y entrega.
• Gestionar casos mediante correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas.
• Atender dudas relacionadas con accesos, funcionalidades, errores o fallas técnicas.
• Colaborar con TI y Digital Commerce en pruebas de nuevas funcionalidades, integraciones y actualizaciones (UAT).
• Registrar y analizar tickets e incidencias para mejora de procesos.
• Coordinar la resolución de incidencias con Operaciones, Logística, Facturación, TI y Ventas.
• Proponer mejoras en catálogos, flujos operativos, configuraciones y documentación.
• Brindar asesoría personalizada sobre navegación, búsqueda, checkout y uso general de las plataformas.
• Mantener actualizados manuales, FAQs y materiales de apoyo para clientes.
• Dar seguimiento para asegurar la facturación y entrega de órdenes en tiempo y forma.
• Cumplir con procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad y contribuir a la mejora continua.

Requisitos

• Escolaridad: Técnico, universitario o afín en TI, Administración con enfoque digital, Mercadotecnia, Comunicación o áreas relacionadas.
• Experiencia: 2 a 3 años en soporte de plataformas digitales, eCommerce o atención al cliente digital.
• Experiencia usando plataformas como Shopify, Adobe Commerce (Magento), Mercado Libre, Amazon, entre otras.
• Inglés intermedio–avanzado (conversacional).
• Conocimientos en Excel intermedio-avanzado, PowerPoint y CRM (HubSpot u otros).
• Habilidad analítica, orientación al cliente, iniciativa y capacidad para trabajar en entornos cambiantes.

Certificaciones deseables

• Mercado Libre Seller & Support Certifications
• Adobe Commerce (Magento) – Fundamentos o Essentials

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