Gerente de Soporte Técnico

Risoul | RS es una comercializadora con más de 50 años de experiencia innovando en soluciones para la industria eléctrica en el mercado mexicano, nuestra filosofía es la de ofrecer un valor agregado a nuestros clientes no sólo con productos y soluciones sino con nuestra gente.

Objetivo del puesto: Gestionar la infraestructura tecnológica de Risoul|RS para asegurar su funcionamiento eficiente y seguro. Implementar estándares tecnológicos y procesos de RS. Proporcionar soporte técnico y gestionar la mesa de ayuda para satisfacer las necesidades de los usuarios de Risoul|RS.

Principales responsabilidades:

• Gestión de redes, conmutadores y servidores (HW & SW): Administrar y mantener la red y los servidores, asegurando su disponibilidad y rendimiento óptimo.
• Gestión de activos tecnológicos: Controlar el inventario de hardware y software, asegurando un uso eficiente y la actualización necesaria de los activos.
• Implementación de tecnología y controles de seguridad: Establecer y mantener medidas de seguridad alineadas con los estándares de RS, garantizando la protección de datos y sistemas.
• Gestión de la mesa de ayuda y soporte técnico: Coordinar el equipo de soporte para atender y resolver incidencias de manera eficiente y eficaz.
• Monitoreo y gestión de capacidad tecnológica: Evaluar y prever la capacidad de los sistemas y recursos tecnológicos, planificando actualizaciones y mejoras según sea necesario.
• Gestión de proveedores: Supervisar la relación con proveedores de tecnología, asegurando que se alineen con los lineamientos de RS y cumplan con los requerimientos de la empresa.
• Planificación de necesidades tecnológicas: Analizar y proyectar las necesidades tecnológicas futuras de la empresa, proponiendo soluciones que optimicen procesos y recursos.

Requisitos del puesto:

Educación:

• Secundaria
• Técnico
• Universitario
• Postgrado

Certificaciones relevantes: ITIL, AWS, CISCO CCNA, MSN Active Directory / Azure

Carreras: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Ingeniería en Tecnología de la Información, Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones, Ciencia de la Computación, Ingeniería de Software, Ingeniería en Seguridad Informática, Administración de Sistemas de Información

Idioma: Inglés Intermedio Avanzado

Requisitos técnicos:

• Tiempo: 5+ años
• Experiencia en:
  • Técnico de Soporte Informático: Proporcionando asistencia técnica y resolución de problemas.
  • Administrador de Redes: Gestionando y manteniendo redes y sistemas.
  • Ingeniero de Sistemas: Diseñando e implementando soluciones tecnológicas.
  • Analista de Soporte Técnico: Evaluando y solucionando incidencias tecnológicas.
  • Especialista en Seguridad Informática: Enfocado en la implementación de medidas de seguridad.
  • AWS environment, O365 (Exchange, OneDrive, SharePoint, Teams), Active Directory, Ambientes virtualizados

Programas:

• Sistemas Operativos: Windows Server, Linux (varias distribuciones como Ubuntu, CentOS, Red Hat), macOS (para entornos mixtos).
• Herramientas de Gestión de Redes: Cisco IOS.
• Seguridad Informática: Firewalls (por ejemplo, Palo Alto, Fortinet), Sistemas de Detección/Prevención de Intrusiones (IDS/IPS), Herramientas de gestión de identidades y accesos (IAM).
• Herramientas de Soporte Técnico: Sistemas de ticketing (por ejemplo, Jira, ServiceNow), Remote Desktop Protocol (RDP), TeamViewer o AnyDesk.
• Aplicaciones de Productividad: Microsoft Office 365, Google Workspace.

#LI-SS1