Administrador de Intercambios

Risoul | RS, es una comercializadora con más de 50 años de experiencia innovando en soluciones para la industria eléctrica en el mercado mexicano, nuestra filosofía es la de ofrecer un valor agregado a nuestros clientes no sólo con productos y soluciones sino con nuestra gente.

Objetivo del puesto:
Responsable de administrar y dar seguimiento a las solicitudes de intercambio de productos o servicios realizadas por los clientes. Actúa como enlace entre el cliente, el proveedor y las áreas internas de la empresa, asegurando una experiencia positiva mediante una gestión eficiente, oportuna y clara.

Responsabilidades principales:

• Gestión de solicitudes de intercambio: Recepción, registro y procesamiento de solicitudes a través de portales internos, correo electrónico u otros canales. Validación de información y documentación para iniciar trámites.
• Control documental y facturación: Consolidación y validación de facturas de proveedor. Cierre administrativo de cada caso.
• Coordinación logística: Organización de la recolección de equipos dañados o a devolver, cumpliendo con los tiempos establecidos.
• Atención al cliente y resolución de incidencias: Comunicación clara y oportuna sobre el estatus de solicitudes. Resolución de problemas relacionados con retrasos, errores de envío o equipos recibidos.
• Seguimiento operativo: Monitoreo del estatus de cada trámite y actualización en sistemas internos.
• Mejora continua: Identificación de oportunidades de mejora en procesos de intercambio. Propuesta de ajustes para optimizar tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o Ingeniería Industrial y de Sistemas.
• Certificación deseable: Six Sigma.
• Experiencia: En áreas de Operaciones, Cadena de Suministro o Mejora Continua.
• Idiomas: Inglés básico (lectura).
• Herramientas: Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), Outlook, Teams.

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