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Customer Service Front Office Team Leader

Location: 

Gmuend, Lower Austria, AT, A-3950

Brand:  RS Group
Function:  Customer Services
Work Location: 

Aktuell suchen wir für unseren Standort Gmünd in Österreich einen

 

Teamleiter (m/w/d) Kundendienst

(Customer Service Front Office Team Leader)

Vollzeit / mind.30 Std. in Teilzeit

 

Ihre Aufgaben:

  • Sie führen ein Team von 10-12 Customer Service Agents (einen Teil des 60ig köpfigen Teams gemeinsam mit ihren Teamleiterkollegen unter der Beachtung der Gruppendynamik, der Beziehungen der Mitarbeiter untereinander und den jeweiligen menschlichen Qualitäten durch Wertschätzung und Anerkennung)
  • Organisation des Tagesgeschäfts und Erbringung der Qualitätsanforderungen, Richtlinien und Kennzahlen
  • Personaleinsatzplanung und Personalbeurteilungen durch Mitarbeitergespräche
  • Controlling und Reporting
  • Erkennen von Optimierungspotenziale und deren Verwirklichung durch Anwendung von Lean Six Sigma
  • Enge Abstimmung und ständige Kommunikation mit unseren Global Shared Service Abteilungen in UK, Polen und Foshan
  • Enger Austausch mit allen operativen Einheiten in der Gruppe

 

 

 Qualifikation:

  • Abgeschlossene entsprechende Ausbildung
  • Erfahrung in der Mitarbeiterführung, Coaching und Mentoring
  • Gute Kenntnisse der MS Office Anwendungen sowie gute Englisch-Kenntnisse
  • Betriebswirtschaftliches Denken
  • Einfühlungsvermögen und Zuverlässigkeit
  • Arbeitsweise: strukturiert, organisiert und lösungsorientiert

 

Gehaltsinformation:

Die Einstufung des Gehaltes wird auf Grundlage der persönlichen fachlichen Kompetenzen, Ausbildung und Weiterbildung sowie Berufserfahrung vereinbart.

Zur Anwendung kommt der Kollektivvertrag für Angestellte in Handelsbetrieben in der Gruppe E mit einem Mindestgehalt von 28.900 Euro in der Stufe 1 bei Vollzeit. Bereitschaft zur Überbezahlung  besteht je nach Qualifikation.

 

Wir wissen, dass jeder Mensch anders ist und dass die Art und Weise, wie Menschen arbeiten und ihr Bestes geben wollen, für alle unterschiedlich ist. In dieser Rolle können wir definitiv flexible Arbeitsmuster anbieten.

Wachsen Sie in unserer lernenden und integrativen Kultur und werden Sie für Ihren Erfolg belohnt. Wer auch immer Sie sind, was auch immer Sie tun und wo auch immer Sie sind; es beginnt alles hier. Sind Sie bereit, die Möglichkeiten zu erkunden?

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